Kontakt

Erste Periode Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für die erste Periode und Teen-Periodenpflege mit Marken wie o.b., MYLILY und The Female Company. Wir beraten verlässlich vor dem Kauf und betreuen hilfreich nach der Lieferung – für Teenager und Eltern, diskret und verständlich.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unsere zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ist unser Kundensupport per E-Mail. Schreiben Sie uns an support@ersteperiodeshop.shop. Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

So arbeiten wir für Sie:

• Erfassung und Kategorisierung: Jede Anfrage wird dokumentiert und dem richtigen Team zugeordnet.
• Direkte Antwort oder Weiterleitung: Wir beantworten Ihr Anliegen direkt oder geben es an die Fachabteilung weiter.
• Statusinformation bis zum Abschluss: Sie erhalten Rückmeldung, bis Ihr Anliegen vollständig geklärt ist.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Wer hinter dem Shop steht

Betrieben wird der Erste Periode Shop von der Lindenau Handels- und Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und ist als Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Fachshops verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation im Hintergrund.

Zu den Aufgaben gehören die operative Führung des Fachshops mit Bestell- und Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Dienstleister, die Sortiments- und Lieferantensteuerung für die geführten Katalogmarken sowie Kundenservice, Reklamations- und Retourenorganisation gemäß den hinterlegten Richtlinien.

Händleradresse für Post und Geschäftskontakt:
Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland
Erste Periode Shop – gegründet 2019

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an der Händleradresse keine persönliche Kaufberatung und keine Paketannahme für Retouren ohne vorherige Abstimmung erfolgt. Nutzen Sie für alle Serviceanliegen die E-Mail-Kanäle unten – so können wir Ihnen am schnellsten helfen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone: Europe/Berlin, MEZ/MESZ):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden priorisiert behandelt. Schreiben Sie uns dafür möglichst früh und mit dem Betreff „Dringend – Versandstopp“ sowie Ihrer Bestellnummer.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Ihre Nachricht sofort bei den richtigen Ansprechpartnern landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Alle Bereiche antworten schriftlich per E-Mail, damit Sie alles schwarz auf weiß haben.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Erstanwendung

E-Mail: beratung@ersteperiodeshop.shop

Sie sind unsicher, welches Produkt für die erste Periode passt? Unser Fachberatungsteam hilft bei Produktvergleich, Größenwahl und Erstanwendungsberatung für die geführten Marken – neutral und altersgerecht, auch für Eltern.

• Zuständig für: Bedarfsanalyse und neutrale Empfehlung, Verweis auf Detailseiten und Anwendungshinweise.
• Ablauf: Wir klären Ihren Bedarf und geben eine neutrale Empfehlung inklusive Hinweisen zu Detailseiten und Anwendung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Alter der Nutzerin, bisherige Erfahrung, gewünschte Produktart (z. B. Binde, Tampon, Periodenunterwäsche, Set für die erste Periode).
• Eskalation: Fachberatungsteam.

2. Betreuung nach der Lieferung – Umtausch und Nachbestellung

E-Mail: betreuung@ersteperiodeshop.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Fragen zur Anwendung, zur passenden Größe beim nächsten Mal, zur Umtauschberatung oder zur Nachbestellhilfe.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Umtauschberatung und Nachbestellhilfe.
• Ablauf: Wir prüfen Ihren Bestellverlauf, schlagen eine Lösung vor und begleiten Sie bis zur zufriedenstellenden Nutzung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, erhaltene Artikelvariante (Marke, Größe, Ausführung) und Ihr konkretes Anliegen.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice.

3. Versand und Retouren – Status, Adresse und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@ersteperiodeshop.shop

Hier klären wir Versandstatus, Adresskorrekturen, Lieferverzögerungen und den Retourenversand. Ideal, wenn Sie wissen möchten, wo Ihr Paket ist oder wenn sich die Lieferadresse geändert hat.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen, Lieferverzögerungen und Retourenversand.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Versanddienstleister, bei Bedarf Einleitung von Nachsendung oder Retourenlabel gemäß den hinterlegten Richtlinien.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
• Eskalation: Logistikkoordination.

4. Qualität und Echtheit – Mängel und Reklamation

E-Mail: qualitaet@ersteperiodeshop.shop

Als Fachhändler prüfen wir Qualitäts- und Echtheitshinweise sorgfältig. Melden Sie sich hier, wenn Verpackung oder Produkt beschädigt sind, etwas fehlt oder nicht wie beschrieben wirkt.

• Zuständig für: Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen sowie Mängelbearbeitung.
• Ablauf: Fallanlage und Chargenabgleich, danach Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos von Verpackung und Mangel sowie Chargenangabe, falls aufgedruckt.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

5. Rechtliches und Datenschutz – Bedingungen, Widerruf und Datenrechte

E-Mail: recht@ersteperiodeshop.shop

Für Anfragen zu Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten wenden Sie sich direkt an diesen Bereich. Eltern können hier auch Anliegen zu Daten minderjähriger Nutzerinnen klären.

• Zuständig für: Anfragen zu Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsführung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Name, gewünschter Kontaktweg, konkretes Anliegen und ggf. Bestellnummer.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Nutzen Sie pro Anliegen eine E-Mail und antworten Sie im gleichen Verlauf, damit der Verlauf erhalten bleibt.
• Nennen Sie immer die Bestellnummer, sobald es um eine Bestellung geht.
• Fügen Sie bei Versandfragen die korrekte Lieferadresse und einen Wunschtermin hinzu, bei Retouren das Lieferdatum.
• Senden Sie Fotos statt langer Beschreibungen, wenn es um einen Mangel geht – Vorder- und Rückseite der Verpackung helfen besonders.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in den Erste Periode Shop – wir freuen uns, Ihnen und Ihrer Familie den Start in diese neue Phase so einfach und angenehm wie möglich zu machen.