Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Versandrichtlinie für Erste Periode Shop
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Erste Periode Shop unter ersteperiodeshop.shop.
Der Erste Periode Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für die erste Periode und Teen-Periodenpflege mit Marken wie o.b., MYLILY und The Female Company. Als unabhängiger Fachhändler ermöglichen wir den Vergleich mehrerer Marken mit klaren Servicefakten, Produktdetails und Kaufberatung für Teenager und Eltern. Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die Lindenau Handels- und Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation.
Unser Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreicher Support nach der Lieferung.
1. Versandgebiet und Leistungsumfang
Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachsortiment, die über ersteperiodeshop.shop aufgegeben werden. Die operative Führung des Fachshops, die Bestell- und Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Dienstleister sowie die Sortiments- und Lieferantensteuerung erfolgt durch die Lindenau Handels- und Service GmbH.
Es gilt folgender Versandumfang:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Standardversand kostet 8,00 €.
- Alle Preise verstehen sich in EUR.
- Der im Warenkorb und in der Bestellbestätigung ausgewiesene Versandpreis ist maßgeblich.
2. Versandkosten und Freigrenze
Kosten im Überblick
- Bestellwert ab 45,00 €: kostenloser Versand
- Bestellwert unter 45,00 €: Standardversand 8,00 €
Die Freigrenze für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung von 15 % Rabatt mit dem Code ERSTE15 auf berechtigte Artikel. Der Code ist nur mit Code ERSTE15 einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Geben Sie Code ERSTE15 im Warenkorb ein und 15 % sparen, wird der reduzierte Warenwert für die Prüfung der Freigrenze berücksichtigt, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
Zahlungsarten
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die hinterlegten Dienstleister.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin alle Angaben zu Artikeln, Lieferadresse, Versandkosten und Zahlungsart.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung.
- Die Bestellbestätigung enthält die für Support-Anfragen wichtige Bestellnummer. Bitte bewahren Sie sie auf.
- Die operative Bestellabwicklung, einschließlich Sortiments- und Lieferantensteuerung für die Katalogmarken, wird von der Betreibergesellschaft organisiert.
4. Richtige Lieferadresse
Eine korrekte Adresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Bitte beachten Sie:
- Geben Sie Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und fehlerfrei an.
- Prüfen Sie die Adresse vor Abschluss der Bestellung im Checkout und nach Erhalt der Bestellbestätigung.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an den Versandsupport.
- Für Adresskorrekturen benötigen wir: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
5. Versandmitteilung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsinformationen, sofern verfügbar.
- Nutzen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung zur Verfolgung beim genannten Versanddienstleister.
- Bei fehlender Versandmitteilung prüfen Sie bitte Spam-Ordner und Ihre Bestellnummer, bevor Sie uns kontaktieren.
- Unser Versandsupport übernimmt Sendungsverfolgung und Kontakt zum Versanddienstleister für Sie.
6. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Versandmitteilungen mit jeweils eigener Sendungsnummer. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei Bestellung bestätigten 8,00 € bzw. kostenlos ab 45,00 € hinaus.
7. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen
Transportverzögerungen beim Versanddienstleister können vorkommen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen oder Carrier-Ereignisse. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus. Bleibt ein Update mehrere Werktage aus oder wird das angekündigte Datum deutlich überschritten, kontaktieren Sie unseren Versandsupport.
Fehlgeschlagene Zustellung
- Ist niemand anzutreffen oder die Adresse nicht zugänglich, hinterlegt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch.
- Folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
- Bei Rücksendung an uns wegen nicht erfolgter Abholung oder unzustellbarer Adresse prüfen wir Nachsendung oder Retourenabwicklung gemäß den hinterlegten Richtlinien.
Fehlende oder beschädigte Pakete
- Fehlend / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf. Melden Sie sich danach mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer bei uns.
- Beschädigt: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend.
- Wir leiten dann Nachsendung oder Retourenlabel gemäß den hinterlegten Richtlinien ein und klären den Vorgang mit dem Versanddienstleister.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Retourenorganisation erfolgt durch die Betreibergesellschaft gemäß den hinterlegten Richtlinien.
8. Was wir für schnelle Hilfe benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer, Name und Anliegenkurzbeschreibung
- Bei Versandfragen zusätzlich: Lieferadresse und Wunschtermin, ggf. Sendungsnummer aus der Versandmitteilung
- Bei Retouren zusätzlich: Lieferdatum – beachten Sie die Frist von 30 Tagen nach Lieferung
9. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Zuständigkeiten
Die Betreibergesellschaft bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Ihre Aufgaben umfassen Kundenservice sowie Reklamations- und Retourenorganisation gemäß den hinterlegten Richtlinien.
- Zentrale Erstanlaufstelle: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, mit Statusinformation bis zum Abschluss.
- Versandsupport: Versandstatus, Adresskorrekturen, Lieferverzögerungen und Retourenversand, einschließlich Sendungsverfolgung, Kontakt zum Versanddienstleister sowie Einleitung von Nachsendung oder Retourenlabel.
- Eskalation Versand: Logistikkoordination.
- Eskalation allgemein: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Servicezeiten und Antwortzeiten
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – sowohl für allgemeine Anfragen als auch für den Versandsupport.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
10. Kontakt für Versandfragen
Hauptkanal Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@ersteperiodeshop.shop
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrekturen, Lieferverzögerungen und Retourenversand wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@ersteperiodeshop.shop
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
Betreiberangaben: Erste Periode Shop, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019. Betreibergesellschaft: Lindenau Handels- und Service GmbH.