Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Widerrufs- und Rückgaberecht im Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Erste Periode Shop auf ersteperiodeshop.shop, betrieben von Erste Periode Shop, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Der operative Betrieb, die Bestellabwicklung und die Serviceorganisation werden im Hintergrund durch die Lindenau Handels- und Service GmbH als Betreibergesellschaft des Online-Fachshops verantwortet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist von 30 Tagen können Sie unpassende Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung oder eine Folgelösung erhalten, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine Rückerstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden. Maßgeblich ist das Lieferdatum aus Ihrer Bestellbestätigung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Umverpackung, Herstellerkennzeichnung und Chargendruck und vergleichen Sie den Inhalt mit der Bestellbestätigung.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in ungeöffneter Herstellerverpackung zurückgesendet werden.
• Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Produktabbildung und Beipacktextkonsistenz geprüft. Wir versenden ausschließlich Originalprodukte der ausgewiesenen Marken o.b., MYLILY und The Female Company in ungeöffneter Herstellerverpackung.
• Aus hygienischen Gründen können geöffnete Intim- und Hygieneartikel nur bei Mangel, Falschlieferung oder berechtigter Echtheitsbeanstandung erstattet oder ersetzt werden.

Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an support@ersteperiodeshop.shop.

Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihren Fall schnell erfassen, kategorisieren und direkt beantworten oder an die Fachabteilung weiterleiten können:

• Bestellnummer, Name und Anliegenkurzbeschreibung
• Lieferdatum aus der Bestellbestätigung
• Erhaltene Artikelvariante und Grund der Rückgabe
• Bei Versandfragen zusätzlich Lieferadresse und Wunschtermin

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort mit Statusinformation bis zum Abschluss. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Mangel und Echtheit

Für beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Lieferungen sowie Hinweise zur Echtheit gilt ein besonderes Prüfverfahren mit Eingangs- und Stichprobenkontrolle auf Siegel, Mindesthaltbarkeit, Verpackungsschäden und Chargenlesbarkeit vor dem Versand und Bezug ausschließlich über die Hersteller oder von diesen autorisierte Großhändler mit Herkunftsnachweis.

Welche Nachweise wir benötigen

• Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Verpackung, Siegel, Chargendruck und beanstandeter Stelle
• Bei Qualitätsmängeln zusätzlich Fotos des Mangels und Chargenangabe

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung und Fallanlage durch das Qualitätsteam
• 2. Abgleich mit Lieferchargenprotokoll und ggf. Rückfrage beim autorisierten Lieferanten
• 3. Abschlussmitteilung mit Ergebnis und Folgelösung

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Informationseingabe. Bei ungelösten Echtheitsfällen erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung. Die Verantwortung für die Prüfung liegt bei der Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.

Rückerstattung, Umtausch und Ersatz

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:

• Rückerstattung des Kaufpreises auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Erstattung erfolgt über den jeweiligen Dienstleister.
• Ersatzlieferung bei berechtigter Echtheitsbeanstandung, Beschädigung oder Falschlieferung, wahlweise statt Erstattung.
• Betreuung nach Lieferung, Umtauschberatung und Nachbestellhilfe bis zur zufriedenstellenden Nutzung, einschließlich Prüfung des Bestellverlaufs und Lösungsvorschlag.
• Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Unterstützung bei der Herstellerklärung.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Mängel-, Falsch- oder Echtheitsfällen vollständig mit erstattet.
• Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Warenwert; bereits gezahlte Versandkosten und Kosten der Rücksendung können einbehalten bzw. von Ihnen zu tragen sein, sofern in der Bestellbestätigung nichts anderes angegeben ist.
• Wird durch Teilrückgabe die Schwelle für kostenlosen Versand ab 45,00 € unterschritten, behalten wir uns eine anteilige Anpassung der Versandkosten vor.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über unseren Kundenservice und die Qualitätssicherung bearbeitet.

Ihre Ansprechpartner für Rückerstattungen

Zentraler Kundensupport

support@ersteperiodeshop.shop – Zentrale Erstanlaufstelle ergänzend für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen. Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung mit Statusinformation bis zum Abschluss. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Betreuung nach Lieferung

betreuung@ersteperiodeshop.shop – Betreuung nach Lieferung, Umtauschberatung und Nachbestellhilfe. Ablauf: Prüfung des Bestellverlaufs und Lösungsvorschlag, Begleitung bis zur zufriedenstellenden Nutzung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, erhaltene Artikelvariante und Anliegen. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

qualitaet@ersteperiodeshop.shop – Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen sowie Mängelbearbeitung. Ablauf: Fallanlage und Chargenabgleich, Einleitung von Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos von Verpackung und Mangel sowie Chargenangabe. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreicher Support nach der Lieferung – als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für die erste Periode und Teen-Periodenpflege mit Marken wie o.b., MYLILY und The Female Company begleiten wir Sie und Ihre Familie bei Vergleich, Auswahl und Rückgabe.